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企业简介

: 青海机场自2018年8月引进报修管家系统，主要负责管理全机场的公共区域的设施设备、直扶梯、消防设备及信息设备设施的维修维护工作。现场服务设备出现故障，使用内置模板一键报修，快捷录入故障信息、上传故障图片，生成故障电子订单提报给机场管控中心的维保人员，即可马上解决！

面临的问题

1）机场设备处于高频次工作，工作人员发现故障问题，提报给相关部门，等待现场复查后安排人员观察现场情况，申请所用物料单，再等待审批，环节较多，流程繁琐，处理故障问题效率较慢；

2）机场公共区域大，设施分布零散，工作人员报修后，信息分散，无法统一调度；且服务进度难追踪；服务质量难监管；服务效率难保证；

3）设备报修履历，故障情况、配件出库入库记录等无法有效采集汇总，

4）维修工作人员绩效无法量化考核，工作状态无法实时更新；

解决方案

全渠道接入，标准化服务流程

多渠道接入，支持微信、小程序报修、APP报修及处理、web后台管理的多端智能交互使用。告别纸质化办公，通过手机或电脑可实时查看报修订单的处理进度。

工单统一调度处理

所有报修请求统一生成工单，智能化分派给维修人员，可清楚的看到报修时间的住户、事件、损害程度等，根据情况制定对应的维修预案，快速进入维修流程，全程可控

备件库存盘点监督

备件入库、维修出库、库存调拨，库存预警，实时掌握仓库物料流向，实现物料精细化掌控。实现备件盘点和监管，避免备件的遗失造成资源浪费。

丰富的统计报表

报修管理平台提供多样化的统计报表，通过信息化平台规范数据输入，可以进行多维度的信息检索和统计分析，为绩效、成本核算、产品的优化提供数据支持。

SaaS 部署，注册即用

SaaS模式，简单部署，界面友好，注册即使用。零维护成本，很大程度上缓解医院在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营；

客户声音

通过引进报修管家后，彻底解决了原有人工报修存在的环节较多、流程冗长和处理不及时等诸多弊端，精简了维修流程。实现了“故障信息提报-调度流转派单-现场处置维修-确认反馈评价”的闭环管理体系，确保了设备故障信息反馈的及时性，提高了机场公共区域设备维修的效率，为方便旅客出行提供后勤保障。

来自西部机场集团青海机场有限公司负责人西部机场集团青海机场有限公司

他们正在选择报修管家改变服务