覆盖多元行业,赋能客户实现服务数智化转型
多种行业,融合大中小型企业,让团队协同服务更高效流畅
  • 生产制造
  • 维保服务
  • 学校教育
  • 医疗机构
  • 银行金融

【应用场景】产品设备售后服务厂区报修维修

【业务功能】多层级架构安装交付巡检点检客户管理行程轨迹现场签到电子工单

【应用场景】产品售后服务产品维保服务

【业务功能】客户多层级临时委外审批管理审核管理行程轨迹现场签到电子工单

备件库存

【应用场景】物业后勤服务设施设备维保

【业务功能】报修地址可选多部门管理服务评价

【应用场景】物业后勤服务设施设备维保

【业务功能】报修区域可选多科室管理服务评价

【应用场景】多网点支行多层级架构接入多维修方

【业务功能】设备管理点检巡检行程轨迹现场签到电子工单

  • 物业酒店
  • 交通运输
  • 国家机关
  • 生活服务
  • 更多行业

【应用场景】商业物业管理住宅物业管理

【业务功能】业主报修客服添加订单多项目统一管理点检巡检电子工单评价回访排班管理

【应用场景】机场车站道路养护

【业务功能】多站点服务多维修组服务

【应用场景】机关后勤服务

【业务功能】内部报修审核管理评价反馈

【应用场景】多网点/门店管理

【业务功能】多门店报修设备管理点检巡检现场签到电子工单备件库存

主流核心业务,全方位体验工单管理新模式
报修维保、安装交付、巡检点检,以客户运营服务为核心,满足企业不同场景业务需求

报修维保

打通报修与维修环节,高效服务

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安装交付

一站式服务体系,更省心,更靠谱

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点检巡检

定期巡检、防患于未然

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一站式服务流程·闭环高效
工单在系统内流转,告别纸质化工单,流程闭环更高效,助您轻松实现客户服务数智化转型
  • 01.工单接入
  • 02.工单派发
  • 03.工单执行
  • 04.工单评价

多平台接入,统一生成工单,系统集中管控

支持微信公众号、小程序、企业微信报修,支持钉钉接入、APP报修
及处理、web后台管理的多端智能交互使用。

角色报修

客户自助报修、客服/工程师
添加工单

多端报修

微信/小程序/企业微信/钉钉/
APP及后台报修

丰富的报修形式

报修信息支持文字、图片、音
频、视频等多种形式

报修进度实时更新

可对报修工单进行催单,补充、
留言或投诉,进度实时更新

多种派工方式,灵活组合

通过报修管家实现多途径派工到对应部门或维修人员处,减少漏单和任务积压,提升维修效率;工单在工程师内部流转

智能化派单,高效灵活资源调配,服务过程可追溯

手动派单

客服手动派单,一键派单至工
程师或部门,合理分配资源

工程师抢单

所有报修请求统一生成在工单
池内,工程师自主接单、抢单

自动推单

可根据区域、故障类型、自定义
标签等智能派单

协同派工

工单支持多次周转及协同派工,
实现快速高效完工

流程及内容透明,服务全流程可视化跟踪

整个流程实施进度,多方可视,远程管理,服务实时监控,专业服务就
在客户身边

服务方式自定义

上门/远程/寄修/送修

预约时间

客服及工程师可选择预约时
间,严格控制时间节点,高效服务

现场签到

记录签到信息,确保服
务准时、高效的完成

电子工单

签字生成工单,形成数据凭证,
替代传统纸质工单

行程轨迹

实时更新工程师工程轨迹

服务内容

完善品牌、备件、故障类型、图片、
备注及进度补充

电子工单,进行评价反馈

告别传统纸质工单,工单完结后,客户可签字确认,自动生成电子工
单,可对工程师或维修公司进行评价,提高服务质量

评价反馈

可设置自定义评价标签,进行满意度反馈

投诉留言

投诉与建议实时把握,高效反馈

回访

可回访客户,获得客户满意度数据

SaaS部署,采用云端数据,安全可靠,注册即用
多平台综合运营,提供专业团队实时全链路监控防御,无需专人维护,注册即使用,让管理、服务快人一步

报修管家后台

在后台进行基础设置
及管理报表

报修管家APP

专注于工单维修
及流程管理

扫码下载 APP

报修管家微信平台

微信扫码报修
一键操作

扫码关注公众号

报修管家小程序

进度实时更新
方便快捷

扫描体验小程序

企业微信

添加应用,搜索”报修管家“
安装即用

为什么选择报修管家
深耕各垂直行业,真正解决客户和企业痛点,助力企业成长

传统报修面临难题

报修难、管理难、统计难

  • 报修渠道单一

    纸质化或电话报修,报修信息分散

  • 服务进度及质量追踪难

    客户报修派谁去,进展如何

  • 过程监控难

    是否如期到达?几点开始维修?

  • 数据管理难

    设备历史数据有吗?在那能看到?

  • 人员考评难

    工作是否完成?客户满意度如何?

报修管家管理平台

闭合、高效、完整的工单体系流转

  • 立体化报修,统一平台管控

    支持微信、小程序、APP、后台等平台报修

  • 智能化分派维修人员

    多种方式智能派单,快速接单

  • 处理进度,一目了然

    整个进度,全程可控,实时掌握所有进度

  • 设备全生命周期管理

    建立设备档案,自动形成设备履历档案

  • 统计报表,沉淀数据分析

    多维度信息检索和统计分析,为员工绩效提供依据

报修管家-轻松实现数据驱动的服务精细化运营
降本增效,提供工单全生命周期服务的运营方案,实现数据业务化
报修方
方便快捷,提升客户服务体验
  • 多渠道报修,随时随地报修
  • 报修形式丰富,高效反馈
  • 报修进度,实时查看
  • 电子签单,提交满意度评价反馈
维修方
高效服务,提升整体服务效率
  • 统一服务标准,优化服务流程
  • 智能派单,快速便捷
  • 查看工程师行程轨迹
  • 人员及部门管理
  • 库存备件管理
管理者
数字化管理,帮助企业降本增效
  • 产品故障数据分析,优化产品
  • 运营数据分析,节省公司成本
  • 多维度数据分析,提供员工绩 效考核依据
  • 降本增效,实现企业对外创收
数千客户数智之选
基于多个行业多年深耕,持续产品创新,让服务更靠谱
  • 生产制造
  • 维保服务
  • 学校教育
  • 医疗机构
  • 银行金融
  • 物业酒店
  • 交通管理
  • 国家机关
  • 生活服务

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